岗位职责：
1.客户投诉管理依据《客户投诉处理办法》，审批下属部门受理和处理客户投诉方案。
1.客户投诉管理依据《客户投诉处理办法》，审批下属部门受理和处理客户投诉方案。
依据《客户投诉处理办法》，每月上旬监督、指导下属部门对客户投诉处理进行分析与评估，提出改善措施并通报各相关部门落实执行。
2.客户满意度调查
根据《客户满意度调查管理作业指引》，每年第一季度组织客户关系部制定年度客户满意度调查计划并审核、报分管副总裁审批后送运营中心备案。
根据计划审核客户满意度调查方案并监督执行，审核客户满意度调查报告并在总裁办公会汇报，并按批准的改善措施下达、监督客户关系部落实执行。
根据计划负责组织外部客户满意度调查公司的选择、合同谈判与签订，提出客户满意度调查需求、审核《调查方案》与《调查报告》，并在总裁办公会汇报，并按批准的改善措施下达、监督客户关系部落实执行。
3.客户需求反馈根据项目计划运营节点要求，审核客户关系部通过各渠道获得的客户对产品质量、规划、设计等各方面意见形成的《前期介入工作汇报》，报分管副总裁审批后监督客户关系部对此报告相关要求的跟踪、落实工作。
集中交付管理
根据项目计划运营节点要求，参加客户关系部组织的交房启动会并审核《会议纪要》、审核交房策划会《会议纪要》，并监督客户关系部跟踪落实。
、根据项目计划运营节点要求，审核客户关系部组织开展的一房一验工作及《验房报告》，于周例会汇报后，监督客户关系部对会议决定进行落地执行。
根据项目计划运营节点要求，监督客户关系部组织的集中交付工作、审核《交房后评估报告》，并监督客户关系部对此报告相关要求的跟踪、落实工作。
4.恒信会管理
根据集团年度经营规划，审核客户关系部每年第一季度提交的年度会员管理计划。
审核客户关系部提报的恒信会活动方案及月度工作计划，报批后监督客户关系部对此方案的执行、落实及效果评估和改善工作。
根据集团总体规划制定会员拓展、会员升级、会员互动等拓展性目标，并监督指导分管部门分期落实达成，不断提升恒信会的影响力。
监督指导客户关系部根据会员信息定期进行会员数据分析，每月审核《会员数据分析报告》，监督客户关系部对此报告的落实。
5.客户资源信息库管理为实施有效的客户细分服务，每月一次监督、检查客服部客户信息资源库的建立和完善工作，确保客户信息资源得到及时和完整更新。
6.物业工作对接根据国家及地方相关法规，组织物业公司及下属部门建立和完善科学、合理的物业服务检查标准，制定物业检查工作计划，并按照服务检查标准组织物业服务质量检查和抽查，形成《检查报告》并审核、通报，监督客户关系部对相关问题整改的跟踪落实工作。
7.根据集团规定、结合客户服务体验不断提升的目标，按照组织部门的时间要求参与评审项目物业管理方案并签署相关意见。